近日，肯德基因冰豆浆比热豆浆贵 1 元的定价策略，在社交媒体上引发了广泛的讨论与争议。这一看似微小的价格差异，却如同一颗投入平静湖面的石子，激起了千层浪，消费者们纷纷表达自己的质疑与不满。

许多消费者在社交媒体上吐槽，有人以调侃的语气表示：“难道加了几块冰就得多收一块钱？现在冰块也这么值钱了？” 也有人从更严肃的角度发出质疑，认为这可能属于变相乱收费行为。甚至有网友帮忙算了一笔成本账，质疑一杯豆浆本身成本并不高，加几块冰就多收一元，利润空间似乎过大。

9 月 6 日，北京某肯德基门店工作人员在接受《BUG》栏目询问时明确表示，“这个差价一直是存在的，公司定价就是冰豆浆比热豆浆要贵”，同时提到二者在容量上存在差异。此前，也有肯德基门店工作人员指出，冰豆浆和热豆浆的杯型和容量大概会差 1/4 左右，但该北京门店工作人员表示没有具体计算过容量差。截至发稿，肯德基官方尚未针对此事作出回应。

面对消费者的质疑，部分肯德基门店的应对方式颇为耐人寻味。据媒体报道，由于持续激增的客诉让门店不堪重负，导致客诉处理成本大幅上升，部分门店已向公司申请停售冰豆浆产品。这一举措从侧面反映出此次定价争议对门店运营产生了较大影响。

在社交媒体平台上，肯德基长期以来面临着较高的投诉量。黑猫投诉数据显示，肯德基相关词条下共有 20207 条消费者投诉。产品质量问题首当其冲，包括餐品中出现异物、食材不新鲜等情况屡见不鲜；服务态度方面，部分门店服务响应迟缓、工作人员沟通态度冷淡，引发了消费者的诸多不满；售后服务环节同样问题重重，投诉处理效率低、退款流程繁琐以及优惠券使用争议等，进一步加剧了消费者对肯德基的负面印象。

例如，有消费者在小红书上分享自己的遭遇，早上点的肯德基外卖早餐猪柳帕尼中发现毛发，联系客服后却被告知不能退款，只能重新送一份餐品。由于早餐时间已过，消费者表示再送一份也吃不下，对不能退款的处理方式感到不满。此外，该消费者还提到门店虽表示会联系上级部门解决，但后续并没有工作人员再次联系，这也导致该消费者表示今后不会再购买内地肯德基的产品。

尽管面临品控等诸多问题，肯德基在门店扩张方面却并未放缓脚步。肯德基作为其母公司百胜中国最重要的收入来源，营收占比约七成。2025 年上半年财报数据显示，百胜中国销售额同比增长 3%，总收入同比增长 2% 至 58 亿美元。其中，肯德基销售额同比增长 4%，总收入同比增长 2.3% 至 43.42 亿美元，同店销售额持平。这表明肯德基的销售额增长主要依靠门店数量的扩张，而非内生增长动力。

为寻求更多增长机会，肯德基加速了门店布局。截至上半年末，肯德基门店数达到 12238 家，二季度净新增 295 家门店。2025 年上半年，肯德基加盟店净新增 511 家至 1702 家，同比增长 43%，而上一年同期增速为 25%；加盟门店在净新增门店中占比约 39%，高于上年同期的 17.6%。百胜中国指出，2025 年预计肯德基净新增门店中加盟店的占比将达到 40–50%，未来几年还计划在既定目标范围内适当提高加盟占比。

与此同时，肯德基在业务拓展上也有新动作。近日，上海街头出现了两家名为 “炸鸡兄弟” 的新店，且门头上明确标注 “肯德基旗下炸鸡专门店” 字样。肯德基客服人员向《BUG》栏目证实，这两家门店均为肯德基旗下直营店。这是肯德基继推出肯悦咖啡、肯律轻食和爷爷自在茶之后，再次推出的新子品牌。

“炸鸡兄弟” 两家门店均选址上海浦东新区，单店面积约 20 平方米，不设堂食区域，主要聚焦外带与外卖业务，营业时间从上午 11 时至次日 2 时，覆盖多个时段消费场景。其中，中式店以生炸大鸡腿、生炸大鸡架等经典中式炸鸡为核心卖点，并搭配鸡翅、叉骨、鸡里脊串、年糕串等小食，人均消费约 22 元；韩式店则以 8 款特色酱粉为亮点，提供双拼、三拼无骨炸鸡及翅根，同时配有火鸡面、韩式辣年糕等主食，人均消费约 28 元，整体客单价保持在 20 元左右，低于肯德基常规门店的消费门槛。

对于肯德基开设炸鸡专门店这一举措，外界评价呈现两极分化态势。有消费者认为这是肯德基进入下沉市场的积极尝试，体现了其紧跟市场变化、努力求生存的决心；但也有消费者指出，肯德基如今的新品研发能力大不如前，过去曾推出蛋挞、鸡米花、鸡肉卷、骨肉相连等具有开创性的产品，如今却更多是跟随市场潮流。还有消费者调侃肯德基业务过于多元化，“做炸鸡又做轻食，想赚所有人的钱”。

龙策餐饮智库战略顾问田广利表示，肯德基目前主要依靠品牌积淀、供应链基础和优质门店位置维持发展，但顾客价值与核心竞争力正逐渐减弱。以当前有限的创新能力，肯德基要打造新的增长曲线仍需付出更多努力，在产品创新、服务提升以及应对消费者多元化需求等方面，都面临着诸多挑战。

此次冰豆浆价格争议，不仅暴露了肯德基在产品定价策略上可能存在的问题，也反映出消费者对其产品价格合理性、服务质量以及品牌创新能力的关注与期待。未来，肯德基如何平衡各方因素，在满足消费者需求的同时实现自身的可持续发展，值得持续关注。