2026年初，小米和雷军陷入了一场“舆论连环劫”：直播辟谣被吐槽、签约“米黑”自媒体引争议、开除执行员工伤士气……这一系列操作，像极了当年西贝贾国龙因“预制菜争议”失眠40天的困境。但两者的本质不同在于：贾国龙的“痛”是业绩倒逼的觉醒，而雷军的“困”是业绩尚稳的侥幸。  

一、舆论场的底层逻辑：情绪价值＞事实真相

贾国龙和西贝的“预制菜危机”中，最初的辩解（“西贝莜面村90%的菜品是现做的”）之所以失效，是因为舆论场早已从“讲道理”转向“要共情”。当消费者愤怒于“预制菜冒充现做”时，他们需要的是“我理解你的不满”的情绪回应，而非“我来教你什么是预制菜”的说教。  

雷军的直播同样陷入了“自证陷阱”：4小时辟谣、解释合作细节，本质是“用事实对抗情绪”，但在情绪主导的社交网络中，网民要的是“雷军和我站在一起”的共情，而非“雷军纠正我的认知”。这种“情绪错配”，注定了辟谣效果的苍白。  

二、小米的“年框事件”：情绪价值的连锁崩塌

签约长期“米黑”“万能的大熊”，本是公关策略的一步棋（用“招安”化解对立），却因操作失当引发二次危机：  
• 预期违背：粉丝对“米黑”的厌恶是长期积累的，“寸功未立就签年框”的操作，像极了“宋江没打胜仗就接受招安”，严重伤害了米粉的情感认同；  

• 信任透支：保密协议的存在（若有）未被提前说明，反而坐实了“暗箱操作”的嫌疑；  

• 补救失焦：开除执行员工的操作，看似“安抚米粉”，实则暴露了“甩锅”心态——员工成了情绪宣泄的替罪羊，反而让内部员工寒心。  

这一系列操作，本质上是“用理性策略应对感性情绪”的典型失败：公关部或许懂“情绪价值”的重要性，但在业绩压力下，选择了“快速平息舆论”的短视策略，最终激化矛盾。  

三、雷军的“不反思”：业绩光环下的舆论侥幸

外界呼吁雷军“反思”“认错”，但雷军为何不为所动？答案藏在财报里：小米2025年营收、利润连创历史新高，手机、汽车等新业务增长强劲。对雷军而言，业绩是硬道理，舆论是软约束——只要顾客还在买手机、订汽车，米粉的吐槽就只是“噪音”。  

贾国龙的“反思”为何彻底？因为西贝的业绩已经亮红灯：预制菜争议后，门店客流下滑、投诉激增，再不降价、道歉，品牌可能真的“凉了”。舆论危机对业绩的传导效应，在小米尚未显现，却在西贝被无限放大。  

四、未来的转折点：当业绩与舆论“强绑定”

雷军的“反思”，终将在某个临界点被触发——当舆论危机开始直接影响销量（如米粉抵制新品、线下门店客流下降），或资本市场因负面舆情下调估值时，业绩与舆论的“强绑定”会让雷军不得不放下“老板姿态”。  

到那时，雷军可能需要做的，不是“直播辟谣”或“开除员工”，而是像贾国龙一样，用“共情式表达”重建信任：承认“我们忽视了米粉的感受”，用具体行动（如优化合作流程、公开透明化决策）修复关系。  

结语：舆论场的“痛”，是企业的“成人礼”

贾国龙的40天失眠，是小米的“前车之鉴”：当企业从“高速增长”进入“存量竞争”，舆论场的每一句吐槽，都可能成为压垮业绩的稻草。雷军现在的“不反思”，本质是“业绩红利”下的侥幸；但当红利消退，舆论的“痛”终将成为企业的“成人礼”——只有学会与情绪共处，才能在复杂的市场环境中走得更稳。  

毕竟，在情绪主导的时代，用户买的不仅是产品，更是“被理解”的感觉。